Fonctionnalités

Découvrez les fonctionnalités clés de Fidelio

Fidelio propose une suite complète de fonctionnalités conçues pour optimiser la fidélisation, la gestion de la relation client et la performance de vos programmes CRM. Chaque module a été élaboré pour vous aider à placer l’engagement client, l’innovation relationnelle et l’excellence analytique au cœur de votre stratégie.

Segmentation et Scoring Clients

• Segmentation avancée selon comportements, historique d’achat et préférences
• Scoring dynamique pour une identification optimale de la valeur client
• Création de segments personnalisés pour des campagnes ciblées plus performantes

Gestion des Programmes de Fidélité

• Paramétrage flexible de programmes de points, statuts et avantages
• Gestion multicanale : points physiques, e-commerce, mobile
• Outils de suivi des performances des dispositifs de loyauté

Marketing Automation et Campagnes Personnalisées

• Déclenchement automatisé de campagnes selon le parcours et les actions clients
• Envoi multicanal : email, SMS, notifications push, courrier
• Personnalisation des messages pour optimiser la pertinence

Analyse et Reporting

• Tableaux de bord interactifs avec indicateurs de rétention et satisfaction
• Rapports détaillés sur l’efficacité des programmes et des campagnes
• Analyse prédictive pour anticiper le churn et maximiser la LTV

Intégration et Personnalisation

• Connexions natives aux principaux CRM, ERP et plateformes ecommerce
• Modules personnalisables et adaptables à vos process
• Assistance à la transformation digitale et à la conduite du changement